Política de frete

Última atualização: 05 de novembro de 2025

Na Nara Alves, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e eficiente. Confira abaixo todas as informações relacionadas a envio, trocas, devoluções, reembolsos e pagamentos.

Processamento do Pedido

Os pedidos são processados após a confirmação do pagamento. O prazo de separação e preparação é de até 3 (três) dias úteis, podendo variar conforme a disponibilidade do produto ou volume de pedidos.

Envio e entrega

Os pedidos são processados após a confirmação do pagamento.

O prazo para separação, faturamento e postagem é de até 3 (três) dias úteis, podendo variar em períodos promocionais, lançamentos ou alta demanda.

O prazo de entrega varia de acordo com a modalidade de envio selecionada no checkout e a região de destino. O prazo estimado é informado no momento da compra e passa a contar após o faturamento do pedido.

As entregas são realizadas pelos Correios ou transportadoras parceiras.

Após a confirmação do pedido, o código de rastreamento poderá levar até 2 (dois) dias úteis para atualização.

O acompanhamento da entrega pode ser realizado:

pela área “Meus Pedidos” no site;
ou através do e-mail cadastrado no momento da compra.

A Nara Alves não se responsabiliza por atrasos ocasionados por fatores externos, incluindo:

greves;
condições climáticas;
falhas operacionais de transportadoras;
áreas de risco ou difícil acesso;
casos de força maior.

Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, destinatário desconhecido, ausência de recebedor ou qualquer outra situação semelhante, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.

Trocas e devoluções

O prazo para solicitação de troca ou devolução por desistência, arrependimento ou numeração é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Serão aceitos apenas produtos:

sem sinais de uso;
sem lavagem;
sem odores;
sem alterações;
com etiqueta fixada;
e em perfeito estado de conservação.

As peças devolvidas devem estar acompanhadas da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal). Caso não possua a nota fiscal impressa, poderá ser enviada uma declaração de conteúdo.

Produtos enviados fora das condições ou prazos informados poderão ser devolvidos ao remetente sem aviso prévio.

Após o envio, o cliente receberá por e-mail ou WhatsApp o código de rastreio para acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora ou dos Correios.

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação de análise é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

Se identificar qualquer irregularidade no ato da entrega, recomendamos que entre em contato com nossa equipe em até 3 (três) dias corridos após o recebimento.