Política de reembolso

 

 

 

 

 

Última atualização: 26 de Maio de 2026

A Nara Alves preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Esta política estabelece as condições para trocas e devoluções de compras realizadas em nossa loja online, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

 

O prazo para solicitação de troca ou devolução por desistência ou numeração é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Serão aceitos apenas produtos intactos, com etiqueta fixada, sem sinais de uso, lavagem, avarias, odores ou qualquer alteração realizada na peça. Caso identifique algum problema no recebimento, entre em contato conosco em até 3 (três) dias corridos após a entrega.

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

Produtos devolvidos fora dos prazos informados serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.

As peças devolvidas devem estar acompanhadas da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal). Caso não possua a nota fiscal impressa, poderá ser enviada uma declaração de conteúdo.

 

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios por motivos como endereço inválido, destinatário desconhecido, mudança de endereço, ausência do recebedor ou situações semelhantes, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.

 

Recebi uma peça com defeito

Sentimos muito pelo ocorrido. Trabalhamos para que sua experiência conosco seja sempre incrível.
Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido para iniciar a solicitação de garantia.

 

Restituição de valores

Pagamentos via boleto bancário
O reembolso será realizado via transferência bancária para uma conta de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Por isso, é importante que o CPF informado na compra esteja correto.
O prazo para restituição é de até 15 (quinze) a 30 (trinta) dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nossa empresa.
Pagamentos via cartão de crédito
Os cancelamentos e estornos seguem as regras da administradora do cartão utilizado na compra.
O valor poderá constar em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura e após a conferência do produto devolvido.