Aceitamos pagamentos via cartão de crédito, PIX e demais métodos disponibilizados no checkout da loja.

As compras realizadas por cartão de crédito podem ser parceladas em até 3x, conforme as condições disponíveis no momento da compra. Para pagamentos via PIX, poderão existir benefícios promocionais ou descontos específicos informados durante o checkout.

Os pedidos são confirmados somente após a aprovação do pagamento. O prazo de confirmação pode variar de acordo com a instituição financeira ou operadora utilizada.

Em caso de falha no pagamento, divergência de informações ou cancelamento automático da transação pela plataforma de pagamento, o pedido poderá não ser concluído.

Todas as compras realizadas no site acontecem em ambiente protegido e operado por plataformas parceiras reconhecidas no mercado.

Os gift cards da Nara Alves são digitais e enviados por e-mail após a confirmação do pagamento.

Para utilizar, basta inserir o código do gift card no campo de pagamento durante o checkout. O valor poderá ser utilizado em qualquer produto disponível no site, respeitando o saldo disponível no cartão-presente.

Caso o valor da compra seja inferior ao saldo do gift card, o valor restante permanecerá disponível para futuras compras.

Em caso de perda do e-mail ou dificuldade para localizar o código, nossa equipe poderá auxiliar na recuperação mediante confirmação dos dados da compra.

Os créditos gerados por gift cards e vale-compras são vinculados ao CPF utilizado no pedido e não podem ser transferidos para terceiros.

Os pedidos são processados após a confirmação do pagamento. O prazo de separação e preparação pode variar conforme a disponibilidade do produto e o volume de pedidos da operação.

As entregas são realizadas por Correios ou transportadoras parceiras, de acordo com a modalidade selecionada no momento da compra.

Após o faturamento do pedido, o cliente receberá um código ou link de rastreamento para acompanhar a entrega. As atualizações de rastreio podem levar até 2 dias úteis para aparecer no sistema da transportadora.

O prazo de entrega informado no checkout começa a contar após o envio do pedido e poderá variar conforme a região de destino e a modalidade escolhida.

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra. Em casos de devolução por endereço incorreto, incompleto, destinatário desconhecido ou ausência no local de entrega, o custo de reenvio poderá ser cobrado novamente.

No momento do recebimento, recomendamos verificar as condições da embalagem e do produto. Caso exista qualquer irregularidade, orientamos que o cliente entre em contato com nossa equipe de atendimento o quanto antes.

Queremos que sua experiência com a Nara Alves aconteça da forma mais transparente e cuidadosa possível. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, orientamos seguir as condições abaixo.

Solicitações de troca ou devolução por desistência, arrependimento ou numeração poderão ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Para que a solicitação seja aprovada, os produtos devem estar:

• com etiqueta fixada;
  
• sem sinais de uso;
  
• sem lavagem;
  
• sem odores;
  
• sem alterações ou avarias;
  
• acompanhados da nota fiscal ou declaração de conteúdo.
  

Produtos devolvidos fora do prazo ou em desacordo com as condições acima poderão ser reenviados ao cliente.

Em casos de defeito de fabricação, o prazo para solicitação de análise é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

Após o recebimento e conferência da peça, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado no pedido:

• Cartão de crédito: o estorno seguirá os prazos e políticas da administradora do cartão;
  
• PIX: o reembolso será realizado na conta do titular da compra;
  
• Vale-compras: os créditos poderão ser utilizados em futuras compras no site.
  

O prazo de processamento poderá variar de acordo com a instituição financeira e o processo de conferência do produto devolvido.

A disponibilidade dos produtos apresentada no site está sujeita à alteração sem aviso prévio, conforme movimentação de estoque e processamento de pedidos.

Em casos excepcionais, poderá ocorrer indisponibilidade de um item após a finalização da compra. Nessas situações, nossa equipe entrará em contato para oferecer as opções de:

• substituição do produto;
  
• vale-compras;
  
• reembolso integral do valor pago.
  

As imagens dos produtos possuem caráter ilustrativo. Pequenas variações de tonalidade podem ocorrer devido à iluminação das fotos, calibragem de telas ou diferenças entre lotes de produção.

As medidas informadas nas tabelas de tamanho podem apresentar pequenas variações conforme modelagem e processo de fabricação.

Reposições de estoque e novos lançamentos poderão ocorrer sem aviso prévio e serão divulgados através dos canais oficiais da marca.

A privacidade e a segurança das informações dos nossos clientes são prioridades para a Nara Alves.

Os dados fornecidos durante a navegação e realização de compras são utilizados exclusivamente para processamento de pedidos, atendimento, comunicação e melhoria da experiência no site.

Todas as transações realizadas em nossa loja acontecem em ambiente protegido e operado por plataformas parceiras reconhecidas no mercado.

A Nara Alves não comercializa dados pessoais e adota medidas adequadas de proteção e confidencialidade das informações compartilhadas pelos clientes.

Para mais informações sobre coleta, armazenamento e tratamento de dados, consulte nossa página de Privacidade & Segurança.

Você pode entrar em contato através do e-mail nara@naraalves.com ou pelo WhatsApp +55 41 99985-6828.

O prazo de entrega pode variar conforme a modalidade escolhida no checkout e a região de destino. Após o faturamento, o cliente receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

Assim que o pedido for enviado, você receberá por e-mail o código ou link de rastreamento. Também é possível acompanhar o status diretamente na área de pedidos do site.

Sim. Solicitações de troca ou devolução podem ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que a peça esteja sem sinais de uso e com a etiqueta original fixada.

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 30 dias corridos após o recebimento para análise da solicitação.

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Basta inserir o código do gift card no campo de pagamento durante o checkout. Caso exista saldo remanescente, ele permanecerá disponível para futuras compras.

Sim. Todas as compras realizadas no site acontecem em ambiente protegido e operado por plataformas reconhecidas no mercado.

Sim. Pequenas variações podem ocorrer devido à iluminação das fotos, brilho das telas ou diferenças naturais entre lotes de produção.

Atualmente, a Nara Alves opera principalmente através da loja online e canais digitais oficiais.